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Atención médica en Francia sin hablar francés

Caer enfermo en un país cuya lengua no habla añade un segundo problema al primero: se encuentra mal, y no puede explicar por qué. La buena noticia es que casi todo lo que hace funcionar una consulta — un síntoma, una fecha, el nombre de un medicamento, una alergia — cabe en una hoja de papel que se prepara de antemano, en diez minutos, antes de necesitarla.

Esta guía trata de esa preparación, y de qué hacer cuando ya está en la sala de espera sin ella. No promete nada sobre quién le atenderá — los conocimientos de idiomas de los médicos franceses varían mucho y no pueden darse por supuestos — y le da en cambio los medios para hacerse entender igualmente. Tiene carácter meramente informativo y no sustituye un consejo médico.

1. Qué esperar

Ninguna norma en Francia obliga a un médico a trabajar en otro idioma que el francés, y ningún registro dice de forma fiable quién lo hace. La formación, la generación y el tipo de pacientes influyen, y el resultado es imprevisible de una consulta a otra.

La geografía mueve las probabilidades sin decidir nada. En las grandes ciudades, en las zonas de hospitales universitarios y en las regiones que viven del turismo internacional, más profesionales han declarado un segundo idioma en su ficha — pero que uno de ellos esté libre en el momento en que usted necesita atención se produce según la disponibilidad médica.

Así que prepárese para el caso difícil: todo lo que sigue da por supuesto que quien le atienda habla francés y nada más. Si resulta lo contrario, se habrá preparado para nada — diez minutos, sin coste alguno.

2. En caso de urgencia

15 es el SAMU, la regulación médica de urgencia francesa. 112 es el número europeo, gratuito desde cualquier teléfono incluido un móvil extranjero. 114 está reservado a las personas sordas, sordociegas, con dificultades auditivas o con afasia, y funciona por mensaje de texto y por vídeo.

Sobre el idioma en estas líneas, cuidado con lo que se da por hecho. La Comisión Europea señala que los operadores, en muchos países, pueden atender las llamadas al 112 en inglés además de en la lengua nacional — es una observación sobre Europa en general, no una promesa sobre una llamada concreta que usted haga en Francia. Ninguna fuente oficial francesa lo afirma. Marque el 112 si prefiere intentarlo en inglés; tenga a mano las cinco palabras siguientes por si no puede.

Después dé la dirección despacio, dos veces, y no cuelgue: una dirección y la palabra urgence ponen en marcha una respuesta aunque no pase nada más. Si hay alguien cerca que hable francés, páselelo enseguida.

3. Prepararse antes de necesitarlo

Esta es la sección que más cambia las cosas, y cuesta una hoja de papel.

El resumen escrito

Escriba, primero en el idioma en que piensa y luego traducido al francés: sus síntomas y desde cuándo; sus tratamientos en curso; sus alergias; sus enfermedades crónicas; cualquier operación del último año; y, si está embarazada, que lo está. Tradúzcalo con la herramienta que quiera: una traducción tosca de datos exactos vale más que una traducción pulida de datos vagos. Guárdelo también en papel — los teléfonos se quedan sin batería en las salas de espera.

Nombre sus medicamentos por su molécula

Es el truco más útil de esta guía, y se apoya en la ley francesa más que en la suerte. Cada medicamento tiene un nombre internacional para su sustancia activa — la dénomination commune internationale en francés, la DCI, el INN en inglés — creado por la Organización Mundial de la Salud e idéntico en todos los países. Las marcas cambian en cada frontera; el nombre de la molécula no. En una caja francesa figura por lo general bajo el nombre comercial, y desde el 1 de enero de 2015 los prescriptores franceses están obligados a redactar las recetas con él. Así que escriba sus tratamientos por molécula, no por la marca que conoce en casa, y un farmacéutico o un médico los reconocerá de inmediato, sea cual sea el idioma que compartan.

Un vocabulario francés breve para llevar encima

Una veintena de expresiones cubren casi toda una primera consulta. Imprímalas; no cuente con poder buscarlas en la pantalla.

Su teléfono, sin conexión

Descargue el paquete de francés sin conexión de su aplicación de traducción antes de viajar: las salas de espera y los sótanos tienen mala cobertura justo cuando hace falta. Pruebe también el modo cámara — apuntarla a una caja o a un impreso es más rápido que teclear.

4. Dónde y cómo buscar

Las plataformas de reserva en línea. Las principales plataformas francesas de citas permiten a los profesionales declarar los idiomas que usan y los muestran en la ficha, si bien conseguir cita con uno de ellos se produce según la disponibilidad médica. Trate una declaración como una indicación, no como un compromiso.

Su hotel o su anfitrión. Las recepciones de las zonas turísticas reciben esta pregunta constantemente y suelen conocer las consultas cercanas acostumbradas a pacientes internacionales; que el profesional que le nombren pueda atender en un idioma determinado sigue estando sujeto a la disponibilidad médica. Pídales que llamen por usted: una llamada hecha en francés consigue una cita que la misma llamada en inglés quizá no consiga.

Su consulado o embajada. Varias representaciones extranjeras en Francia publican listas de centros y profesionales para sus nacionales. Lea la advertencia que las acompaña: el ministerio británico de Asuntos Exteriores, por ejemplo, indica con claridad que su información es imparcial, que ninguno de los prestadores listados está recomendado por él, y que corresponde a usted hacer sus propias comprobaciones. Son un punto de partida, no una derivación.

Los hospitales universitarios. Los grandes hospitales docentes de las ciudades principales concentran pacientes internacionales, personal investigador y, en algunos centros, dispositivos de interpretación. Es una apuesta razonable para un problema complejo — y una consulta celebrada en un idioma concreto sigue produciéndose según la disponibilidad médica.

5. Hacerse entender en la consulta

Vaya acompañado. Un amigo, un compañero, alguien de la recepción del hotel que pueda dedicarle veinte minutos: una persona cómoda en los dos idiomas transforma la cita. Pregunte antes al profesional — casi todos aceptan sin más, y algunos pedirán al acompañante que salga durante la exploración, lo cual es normal.

La interpretación existe, de forma desigual. Algunos hospitales franceses tienen convenios con intérpretes profesionales, por teléfono o presenciales, sobre todo en grandes centros urbanos. Muchos no tienen nada. Pregunte en el mostrador en lugar de suponer, y pregunte pronto: un intérprete previsto para una cita programada se consigue mucho más fácilmente que uno convocado en mitad de una consulta.

Use el papel y use las manos. Señale dónde le duele, y dibuje la forma del dolor si no sabe nombrarlo. Escriba los números en lugar de decirlos: fechas, dosis y duraciones sobreviven mal habladas y perfectamente escritas. Enseñe la caja en vez de describirla.

El inglés médico escrito llega más lejos que el hablado. El vocabulario médico es en buena parte común a las lenguas europeas, y un profesional puede muy bien leer un resumen escrito en inglés sin estar cómodo hablándolo — aunque una consulta realmente celebrada en inglés siga produciéndose según la disponibilidad médica. De ahí la hoja de papel de la sección 3.

6. Consultar por vídeo

Una consulta por vídeo suprime el desplazamiento y la sala de espera, y permite acercar a la cámara sus notas y sus cajas de medicamentos. No cambia nada en las urgencias: si hay una urgencia, llame al 15 o al 112, nunca a un formulario de reserva.

Algunos servicios de teleconsulta muestran los idiomas que cada médico ha declarado, lo que permite filtrar antes de reservar; una consulta celebrada en uno de esos idiomas se produce según la disponibilidad médica. Lea con atención lo que se anuncia, porque a menudo se presentan juntas dos cosas distintas: el idioma de la interfaz no es el idioma de la consulta. Una página de reserva traducida a seis idiomas no dice nada del profesional que aparecerá en pantalla.

DotKtor pone en contacto a viajeros internacionales con médicos independientes inscritos en Francia; su interfaz está disponible en cinco idiomas y la puesta en contacto se realiza según la disponibilidad médica.

7. Entender lo que le entregan

Saldrá con papeles, y todos estarán en francés. Saber qué es cada uno ahorra mucha inquietud.

L'ordonnance es la receta. Redactada con nombres de moléculas, como explicaba la sección 3, así que puede descifrar casi todo usted mismo. Llévela a cualquier farmacia de Francia.

La feuille de soins es el impreso que recoge la consulta y el importe abonado. Es el documento que le pedirá su asegurador. No lo pierda ni lo deje sobre la mesa.

Le compte rendu es el informe escrito de lo que se ha encontrado y hecho — se entrega tras un paso por el hospital o una prueba. Es el documento que debe dar a su médico habitual.

L'arrêt de travail es la baja laboral, si la necesita para un empleador o un asegurador. Pídala durante la consulta: conseguirla después, desde otro país, es difícil.

Fotografíe cada uno en cuanto se lo entreguen, antes de que acabe doblado en un bolsillo. Un farmacéutico le leerá una ordonnance en voz alta y le explicará las dosis; preguntar es completamente normal.

8. En la farmacia

La farmacia es la puerta menos intimidante del sistema sanitario francés, y a menudo la más útil. Los farmacéuticos son profesionales sanitarios formados, aconsejan sobre problemas leves y están acostumbrados a viajeros que llegan con una caja y sin vocabulario.

Pregunte por la molécula. Diga o escriba el nombre internacional de la sustancia activa en vez de la marca de su país, y le entenderán de inmediato. Si tiene la caja, enséñela: el nombre de la molécula está impreso en ella.

Los prospectos están en francés. El papel que va dentro de una caja francesa no está traducido. Fotografíe los apartados de composición y posología y tradúzcalos con el teléfono: ese vocabulario es técnico y regular, que es lo que mejor manejan las aplicaciones de traducción.

Mire los pictogramas. Las cajas francesas llevan símbolos normalizados — un triángulo para los efectos sobre la conducción, una silueta embarazada para el embarazo. No requieren idioma alguno y merecen un vistazo antes de tomar nada.

Consultar a un médico por vídeo durante su estancia en Francia

Si se encuentra en Francia y prefiere consultar desde donde está, DotKtor pone en contacto a viajeros internacionales con médicos independientes inscritos en Francia para consultas por vídeo. La interfaz está disponible en inglés, francés, español, italiano y portugués, la consulta se realiza según la disponibilidad médica, y la tarifa se muestra antes de la reserva. Una teleconsulta no es un dispositivo de urgencia: si hay una urgencia, llame al 15 o al 112.

Reservar una consulta por vídeo

Páginas de información local, ciudad por ciudad:

En caso de emergencia, llame al 15 o al 112.

DotKtor no sustituye a los servicios de urgencia. En caso de síntoma grave, dolor importante, malestar, dificultad respiratoria o duda sobre una urgencia, contacte inmediatamente con los servicios de urgencia locales.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener una consulta en inglés, según la disponibilidad médica?

A veces, y no se puede contar con ello. Nada obliga a un profesional en Francia a trabajar en otro idioma que el francés, ninguna lista dice de forma fiable quién lo hace, y una ficha que declara un idioma es una indicación más que un compromiso — cualquier consulta celebrada en un idioma dado sigue produciéndose según la disponibilidad médica. Prepare el resumen escrito de la sección 3 y saldrá adelante de todos modos.

¿Puedo llevar a alguien conmigo?

Sí, y es lo más eficaz que puede hacer. Dígalo al llegar; el profesional puede pedir a su acompañante que salga durante la exploración física, lo cual es rutina y no un rechazo.

¿Hay intérpretes disponibles?

Depende del centro. Algunos hospitales, sobre todo los grandes urbanos, tienen convenios con intérpretes profesionales presenciales o por teléfono; muchos no tienen nada. Pregunte en recepción, y pregunte lo antes posible — para una cita programada, no en mitad de ella.

¿El 112 atiende llamadas en inglés?

La Comisión Europea señala que los operadores de muchos países pueden atender el 112 en inglés además de en la lengua nacional. Es una afirmación general sobre Europa, no una promesa sobre una llamada concreta en Francia, y ninguna fuente oficial francesa lo confirma. Inténtelo si lo necesita, y tenga a mano las cinco palabras de la sección 2.

¿Puedo usar el móvil para traducir durante la cita?

Sí. Nadie pondrá objeciones, y los profesionales lo ven a menudo. Descargue el paquete de francés sin conexión antes de viajar para que funcione sin red, y use el modo cámara sobre cajas e impresos en vez de teclearlos.

¿Cómo digo que soy alérgico a algo?

Je suis allergique à… seguido del nombre de la sustancia — con el nombre internacional de la molécula si es un medicamento. Escríbalo además de decirlo, y repítalo en cada etapa: en recepción, al personal de enfermería, al médico.

¿La receta estará en francés?

Sí. Las recetas emitidas en Francia se redactan en francés, y desde 2015 las sustancias activas deben designarse por su nombre internacional, el mismo en todos los países — así que la parte importante ya le resulta legible. Cualquier farmacia de Francia la leerá y le explicará las dosis.

¿El informe médico estará en francés?

Sí. Los informes se redactan en francés y nada obliga a traducírselos. Pregunte de todos modos, con educación, al final de la consulta — un resumen escrito en inglés es a veces posible, según la disponibilidad médica. Si no, llévese el informe francés, fotografíelo y tradúzcalo para su médico habitual.

Posicionamiento de DotKtor

La puesta en contacto depende de la disponibilidad médica en tiempo real. DotKtor no proporciona consejo médico. DotKtor no almacena historiales médicos. DotKtor no es un proveedor de asistencia sanitaria.