DotKtor Hotel · Salute · Internazionale

Cure mediche in Francia senza parlare francese

Ammalarsi in un Paese di cui non si parla la lingua aggiunge un secondo problema al primo: sta male e non riesce a spiegare perché. La buona notizia è che quasi tutto ciò che fa funzionare una visita medica — un sintomo, una data, il nome di un farmaco, un'allergia — sta su un foglio di carta che si prepara in anticipo, in dieci minuti, prima di averne bisogno.

Questa guida parla di quella preparazione, e di che cosa fare quando si è già in sala d'attesa senza. Non promette nulla su chi la riceverà — le competenze linguistiche dei medici francesi variano molto e non possono essere date per scontate — e le dà invece i mezzi per farsi capire lo stesso. Ha carattere puramente informativo e non sostituisce un parere medico.

1. Che cosa aspettarsi

Nessuna norma in Francia obbliga un medico a lavorare in una lingua diversa dal francese, e nessun registro dice in modo affidabile chi lo fa. Formazione, generazione e tipo di pazienti contano tutti, e il risultato è imprevedibile da un ambulatorio all'altro.

La geografia sposta le probabilità senza decidere nulla. Nelle grandi città, nelle zone dei policlinici universitari e nelle regioni che vivono di turismo internazionale, più professionisti hanno dichiarato una seconda lingua sulla propria scheda — ma che uno di loro sia libero nel momento in cui le serve avviene in base alla disponibilità medica.

Quindi si prepari al caso peggiore: tutto quel che segue dà per scontato che chi ha davanti parli francese e nient'altro. Se andrà diversamente, si sarà preparato per niente — dieci minuti, a costo zero.

2. In caso di emergenza

15 è il SAMU, il dispositivo francese di soccorso medico urgente. 112 è il numero unico europeo, gratuito da qualsiasi telefono compreso un cellulare straniero. 114 è riservato alle persone sorde, sordocieche, con difficoltà uditive o con afasia, e funziona via SMS e in video.

Sulla lingua di queste linee, attenzione a ciò che si dà per scontato. La Commissione europea segnala che gli operatori, in molti Paesi, riescono a gestire le chiamate al 112 in inglese oltre che nella lingua nazionale — è un'osservazione sull'Europa in generale, non una promessa su una chiamata precisa fatta in Francia. Nessuna fonte ufficiale francese lo afferma. Componga il 112 se preferisce provare in inglese; tenga a portata le cinque parole qui sotto nel caso non ci riesca.

Poi dia l'indirizzo lentamente, due volte, e non riagganci: un indirizzo e la parola urgence fanno partire una risposta anche se non passa altro. Se accanto a lei c'è qualcuno che parla francese, gli passi subito il telefono.

3. Prepararsi prima di averne bisogno

È la sezione che cambia di più le cose, e costa un foglio di carta.

Il riassunto scritto

Scriva, prima nella lingua in cui pensa e poi tradotto in francese: i suoi sintomi e da quando; le terapie in corso; le allergie; le patologie croniche; qualsiasi intervento dell'ultimo anno; e, se è incinta, che lo è. Lo traduca con lo strumento che vuole: una traduzione grezza di fatti esatti vale molto più di una traduzione levigata di fatti vaghi. Lo tenga anche su carta — i telefoni restano senza batteria proprio nelle sale d'attesa.

Chiami i suoi farmaci con il nome della molecola

È il trucco più utile di questa guida, e si appoggia sulla legge francese più che sulla fortuna. Ogni farmaco ha un nome internazionale per il principio attivo — la dénomination commune internationale in francese, la DCI, l'INN in inglese — creato dall'Organizzazione mondiale della sanità e identico in ogni Paese. I nomi commerciali cambiano a ogni frontiera; quello della molecola no. Su una confezione francese compare di norma sotto il nome commerciale, e dal 1° gennaio 2015 i prescrittori francesi sono obbligati a redigere le ricette usandolo. Scriva quindi le sue terapie per molecola, non con il marchio che conosce a casa, e un farmacista o un medico le riconoscerà subito, qualunque sia la lingua che condividete.

Un piccolo vocabolario francese da portare con sé

Una ventina di espressioni copre quasi tutta una prima visita medica. Le stampi; non conti di poterle cercare sullo schermo.

Il telefono, offline

Scarichi il pacchetto francese offline della sua applicazione di traduzione prima di partire: sale d'attesa e seminterrati hanno poco segnale proprio quando serve. Provi anche la modalità fotocamera — puntarla su una confezione o su un modulo batte digitare.

4. Dove e come cercare

Le piattaforme di prenotazione online. Le principali piattaforme francesi di appuntamenti permettono ai professionisti di dichiarare le lingue che usano e le mostrano sulla scheda, fermo restando che ottenere un appuntamento con uno di loro avviene in base alla disponibilità medica. Consideri una dichiarazione un'indicazione, non un impegno.

Il suo albergo o il suo ospite. Le reception delle zone turistiche ricevono questa domanda di continuo e spesso conoscono gli ambulatori vicini abituati ai pazienti internazionali; che il professionista che le indicano possa ricevere in una lingua determinata resta soggetto alla disponibilità medica. Chieda loro di telefonare per lei: una chiamata fatta in francese ottiene un appuntamento che la stessa chiamata in inglese potrebbe non ottenere.

Il suo consolato o la sua ambasciata. Diverse rappresentanze straniere in Francia pubblicano elenchi di strutture e professionisti per i propri cittadini. Legga l'avvertenza che li accompagna: il ministero degli Esteri britannico, per esempio, dichiara con chiarezza che la sua informazione è imparziale, che nessuno dei fornitori elencati è raccomandato da esso, e che spetta a lei fare le proprie verifiche. Sono un punto di partenza, non un invio.

I policlinici universitari. I grandi ospedali universitari delle città principali concentrano pazienti internazionali, personale di ricerca e, in alcune strutture, dispositivi di interpretariato. È una scommessa ragionevole per un problema complesso — e una consultazione tenuta in una lingua determinata continua ad avvenire in base alla disponibilità medica.

5. Farsi capire durante la visita medica

Si faccia accompagnare. Un amico, un collega, qualcuno della reception dell'albergo che possa dedicarle venti minuti: una persona a suo agio in entrambe le lingue trasforma l'appuntamento. Lo chieda prima al professionista — quasi tutti acconsentono, e alcuni chiederanno all'accompagnatore di uscire durante l'esame clinico, il che è normale.

L'interpretariato esiste, a macchia di leopardo. Alcuni ospedali francesi hanno convenzioni con interpreti professionisti, per telefono o in presenza, soprattutto nelle grandi strutture urbane. Molti non hanno nulla. Chieda all'accettazione invece di dare per scontato, e chieda presto: un interprete previsto per un appuntamento programmato si ottiene molto più facilmente di uno chiamato a metà di una consultazione.

Usi la carta e usi le mani. Indichi dove fa male, e disegni la forma del dolore se non sa nominarlo. Scriva i numeri invece di dirli: date, dosi e durate sopravvivono male parlate e perfettamente scritte. Mostri la confezione invece di descriverla.

L'inglese medico scritto arriva più lontano di quello parlato. Il lessico medico è in gran parte comune alle lingue europee, e un professionista può benissimo leggere un riassunto scritto in inglese senza essere a suo agio nel parlarlo — anche se una consultazione davvero condotta in inglese continua ad avvenire in base alla disponibilità medica. Da qui il foglio di carta della sezione 3.

6. Consultare in video

Una consultazione video elimina lo spostamento e la sala d'attesa, e le permette di avvicinare alla telecamera i suoi appunti e le confezioni dei farmaci. Non cambia nulla per le emergenze: se c'è un'emergenza si chiama il 15 o il 112, mai un modulo di prenotazione.

Alcuni servizi di teleconsulto mostrano le lingue che ogni medico ha dichiarato, il che permette di filtrare prima di prenotare; una consultazione tenuta in una di quelle lingue avviene in base alla disponibilità medica. Legga con attenzione ciò che viene annunciato, perché due cose diverse sono spesso presentate insieme: la lingua dell'interfaccia non è la lingua della consultazione. Una pagina di prenotazione tradotta in sei lingue non dice nulla del professionista che apparirà sullo schermo.

DotKtor mette in contatto i viaggiatori internazionali con medici indipendenti iscritti in Francia; la sua interfaccia è disponibile in cinque lingue e la messa in contatto avviene in base alla disponibilità medica.

7. Capire ciò che le viene consegnato

Uscirà con dei documenti, e saranno tutti in francese. Sapere che cos'è ciascuno risparmia molta ansia.

L'ordonnance è la ricetta. Redatta con i nomi delle molecole, come spiegava la sezione 3, quindi può decifrarne da solo la maggior parte. La porti in qualsiasi farmacia francese.

La feuille de soins è il modulo cartaceo che registra la consultazione e l'importo pagato. È il documento che le chiederà il suo assicuratore. Non lo perda e non lo lasci sulla scrivania.

Le compte rendu è la relazione scritta di quanto riscontrato e fatto — la si riceve dopo un passaggio in ospedale o un esame. È il documento da consegnare al proprio medico a casa.

L'arrêt de travail è il certificato di malattia, se le serve per un datore di lavoro o un assicuratore. Lo chieda durante la consultazione: ottenerlo dopo, da un altro Paese, è difficile.

Fotografi ciascuno di questi appena lo riceve, prima che finisca piegato in tasca. Un farmacista le leggerà a voce alta un'ordonnance e le spiegherà le dosi; chiederlo è del tutto normale.

8. In farmacia

La farmacia è la porta meno intimidatoria del sistema sanitario francese, e spesso la più utile. I farmacisti sono professionisti sanitari formati, danno consigli sui disturbi lievi e sono abituati ai viaggiatori che arrivano con una confezione in mano e senza lessico.

Chieda per molecola. Dica o scriva il nome internazionale del principio attivo invece del marchio di casa sua, e sarà capito subito. Se ha la confezione, la mostri: il nome della molecola è stampato lì sopra.

I foglietti illustrativi sono in francese. La carta dentro una confezione francese non è tradotta. Fotografi le sezioni composizione e posologia e le traduca con il telefono: quel lessico è tecnico e regolare, cioè quello che le applicazioni di traduzione gestiscono meglio.

Guardi i pittogrammi. Le confezioni francesi portano simboli standardizzati — un triangolo per gli effetti sulla guida, una sagoma incinta per la gravidanza. Non richiedono alcuna lingua e meritano un'occhiata prima di prendere qualsiasi cosa.

Consultare un medico in video durante il suo soggiorno in Francia

Se si trova in Francia e preferisce consultare da dove è, DotKtor mette in contatto i viaggiatori internazionali con medici indipendenti iscritti in Francia per consultazioni video. L'interfaccia è disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano e portoghese, la consultazione avviene in base alla disponibilità medica, e la tariffa è mostrata prima della prenotazione. Un teleconsulto non è un dispositivo di emergenza: se c'è un'emergenza, chiami il 15 o il 112.

Prenotare una consultazione video

Le pagine di informazione locale, città per città:

In caso di emergenza, chiami il 15 o il 112.

DotKtor non sostituisce i servizi di emergenza. In caso di sintomo grave, dolore importante, malessere, difficoltà respiratoria o dubbio su un’emergenza, contatti immediatamente i servizi di emergenza locali.

Domande frequenti

Posso avere una consultazione in inglese, in base alla disponibilità medica?

A volte, e non ci si può contare. Nulla obbliga un professionista in Francia a lavorare in una lingua diversa dal francese, nessun elenco dice in modo affidabile chi lo fa, e una scheda che dichiara una lingua è un'indicazione più che un impegno — qualsiasi consultazione tenuta in una lingua data continua ad avvenire in base alla disponibilità medica. Prepari il riassunto scritto della sezione 3 e se la caverà comunque.

Posso farmi accompagnare?

Sì, ed è la cosa più efficace che possa fare. Lo dica all'arrivo; il professionista potrà chiedere al suo accompagnatore di uscire durante l'esame clinico, il che è routine e non un rifiuto.

Ci sono interpreti disponibili?

Dipende dalla struttura. Alcuni ospedali, soprattutto i grandi urbani, hanno convenzioni con interpreti professionisti in presenza o per telefono; molti non hanno nulla. Chieda all'accettazione, e chieda il prima possibile — per un appuntamento programmato, non a metà di uno.

Il 112 gestisce le chiamate in inglese?

La Commissione europea segnala che gli operatori di molti Paesi riescono a gestire il 112 in inglese oltre che nella lingua nazionale. È un'affermazione generale sull'Europa, non una promessa su una chiamata precisa in Francia, e nessuna fonte ufficiale francese lo conferma. Ci provi se le serve, e tenga a portata le cinque parole della sezione 2.

Posso usare il telefono per tradurre durante l'appuntamento?

Sì. Nessuno avrà da ridire, e i professionisti lo vedono spesso. Scarichi il pacchetto francese offline prima di partire perché funzioni senza rete, e usi la modalità fotocamera su confezioni e moduli invece di digitarli.

Come dico che sono allergico a qualcosa?

Je suis allergique à… seguito dal nome della sostanza — con il nome internazionale della molecola se è un farmaco. Lo scriva oltre che dirlo, e lo ripeta a ogni passaggio: all'accettazione, al personale infermieristico, al medico.

La ricetta sarà in francese?

Sì. Le ricette emesse in Francia sono redatte in francese, e dal 2015 i principi attivi devono esservi indicati con il loro nome internazionale, identico in ogni Paese — quindi la parte che conta le è già leggibile. Qualsiasi farmacia francese la leggerà e le spiegherà le dosi.

La relazione medica sarà in francese?

Sì. Le relazioni sono redatte in francese e nulla obbliga a tradurgliele. Chieda comunque, con garbo, alla fine della consultazione — un riassunto scritto in inglese è a volte possibile, in base alla disponibilità medica. Altrimenti prenda la relazione francese, la fotografi e la traduca per il suo medico a casa.

Posizionamento di DotKtor

La messa in contatto dipende dalla disponibilità medica in tempo reale. DotKtor non fornisce consulenza medica. DotKtor non conserva cartelle cliniche. DotKtor non è un fornitore di cure.