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Cuidados médicos em França sem falar francês

Adoecer num país cuja língua não fala acrescenta um segundo problema ao primeiro: sente-se mal e não consegue explicar porquê. A boa notícia é que quase tudo o que faz uma consulta funcionar — um sintoma, uma data, o nome de um medicamento, uma alergia — cabe numa folha de papel preparada de antemão, em dez minutos, antes de ser precisa.

Este guia trata dessa preparação, e do que fazer quando já está na sala de espera sem ela. Não promete nada sobre quem o vai atender — os conhecimentos linguísticos dos médicos franceses variam muito e não podem ser presumidos — e dá-lhe em troca os meios para se fazer entender de qualquer forma. Tem carácter meramente informativo e não substitui um parecer médico.

1. O que esperar

Nenhuma regra em França obriga um médico a trabalhar noutra língua que não o francês, e nenhum registo diz de forma fiável quem o faz. A formação, a geração e o tipo de doentes contam todos, e o resultado é imprevisível de um consultório para outro.

A geografia mexe nas probabilidades sem decidir nada. Nas grandes cidades, nas zonas de hospitais universitários e nas regiões que vivem do turismo internacional, mais profissionais declararam uma segunda língua na sua ficha — mas que um deles esteja livre no momento em que precisa de cuidados faz-se consoante a disponibilidade médica.

Prepare-se portanto para o caso mais difícil: tudo o que se segue parte do princípio de que quem o atender fala francês e mais nada. Se vier a ser o contrário, ter-se-á preparado para nada — dez minutos, sem custo algum.

2. Em caso de emergência

15 é o SAMU, o dispositivo francês de socorro médico urgente. 112 é o número europeu, gratuito a partir de qualquer telefone incluindo um telemóvel estrangeiro. 114 é reservado às pessoas surdas, surdocegas, com dificuldades auditivas ou com afasia, e funciona por mensagem escrita e por vídeo.

Quanto à língua nestas linhas, cuidado com o que se presume. A Comissão Europeia indica que os operadores, em muitos países, conseguem atender as chamadas para o 112 em inglês além da língua nacional — é uma observação sobre a Europa em geral, não uma promessa sobre uma chamada concreta feita em França. Nenhuma fonte oficial francesa o afirma. Marque o 112 se preferir tentar em inglês; tenha à mão as cinco palavras seguintes caso não consiga.

Depois dê a morada devagar, duas vezes, e não desligue: uma morada e a palavra urgence põem uma resposta a caminho mesmo que mais nada passe. Se alguém perto de si falar francês, passe-lhe o telefone de imediato.

3. Preparar antes de precisar

É a secção que mais muda as coisas, e custa uma folha de papel.

O resumo escrito

Escreva, primeiro na língua em que pensa e depois traduzido para francês: os seus sintomas e desde quando; os tratamentos em curso; as suas alergias; as suas doenças crónicas; qualquer cirurgia do último ano; e, se estiver grávida, que está. Traduza-o com a ferramenta que quiser: uma tradução tosca de factos exatos vale muito mais do que uma tradução polida de factos vagos. Guarde-o também em papel — os telemóveis ficam sem bateria nas salas de espera.

Trate os seus medicamentos pela molécula

É o truque mais útil deste guia, e assenta na lei francesa mais do que na sorte. Cada medicamento tem um nome internacional para a substância ativa — a dénomination commune internationale em francês, a DCI, o INN em inglês — criado pela Organização Mundial da Saúde e idêntico em todos os países. As marcas mudam em cada fronteira; o nome da molécula não. Numa caixa francesa aparece em geral por baixo do nome comercial, e desde 1 de janeiro de 2015 os prescritores franceses são obrigados a redigir as receitas com ele. Escreva portanto os seus tratamentos por molécula, e não pela marca que conhece em casa, e um farmacêutico ou um médico reconhecê-los-á de imediato, seja qual for a língua que partilham.

Um pequeno vocabulário francês para levar consigo

Umas vinte expressões cobrem quase toda uma primeira consulta. Imprima-as; não conte com poder procurá-las no ecrã.

O seu telemóvel, sem rede

Descarregue o pacote de francês offline da sua aplicação de tradução antes de partir: as salas de espera e as caves têm pouca rede precisamente quando é preciso. Experimente também o modo câmara — apontá-la a uma caixa ou a um impresso é mais rápido do que escrever.

4. Onde e como procurar

As plataformas de marcação em linha. As principais plataformas francesas de marcações permitem aos profissionais declarar as línguas que usam e mostram-nas na ficha, sendo certo que conseguir uma marcação com um deles se faz consoante a disponibilidade médica. Trate uma declaração como uma indicação, não como um compromisso.

O seu hotel ou o seu anfitrião. As receções das zonas turísticas recebem esta pergunta constantemente e conhecem muitas vezes os consultórios próximos habituados a doentes internacionais; que o profissional que lhe indicarem possa atender numa língua determinada continua sujeito à disponibilidade médica. Peça-lhes que telefonem por si: uma chamada feita em francês consegue uma marcação que a mesma chamada em inglês talvez não consiga.

O seu consulado ou embaixada. Várias representações estrangeiras em França publicam listas de estabelecimentos e profissionais para os seus nacionais. Leia o aviso que as acompanha: o ministério britânico dos Negócios Estrangeiros indica com clareza que a sua informação é imparcial, que nenhum dos prestadores listados é recomendado por ele, e que lhe compete a si fazer as suas próprias verificações. São um ponto de partida, não um encaminhamento.

Os hospitais universitários. Os grandes hospitais universitários das principais cidades concentram doentes internacionais, pessoal de investigação e, nalguns estabelecimentos, dispositivos de interpretação. É uma aposta razoável para um problema complexo — e uma consulta realizada numa língua determinada continua a fazer-se consoante a disponibilidade médica.

5. Fazer-se entender na consulta

Leve alguém consigo. Um amigo, um colega, alguém da receção do hotel que possa dispensar vinte minutos: uma pessoa à vontade nas duas línguas transforma a consulta. Pergunte primeiro ao profissional — quase todos aceitam sem problema, e alguns pedirão ao acompanhante que saia durante o exame físico, o que é normal.

A interpretação existe, de forma desigual. Alguns hospitais franceses têm acordos com intérpretes profissionais, por telefone ou presenciais, sobretudo nos grandes estabelecimentos urbanos. Muitos não têm nada. Pergunte na receção em vez de presumir, e pergunte cedo: um intérprete previsto para uma consulta marcada consegue-se muito mais facilmente do que um chamado a meio de uma consulta.

Use o papel e use as mãos. Aponte onde dói, e desenhe a forma da dor se não a souber nomear. Escreva os números em vez de os dizer: datas, doses e durações sobrevivem mal faladas e perfeitamente escritas. Mostre a caixa em vez de a descrever.

O inglês médico escrito vai mais longe do que o falado. O vocabulário médico é em boa parte comum às línguas europeias, e um profissional pode muito bem ler um resumo escrito em inglês sem estar à vontade a falá-lo — ainda que uma consulta efetivamente conduzida em inglês continue a fazer-se consoante a disponibilidade médica. Daí a folha de papel da secção 3.

6. Consultar por vídeo

Uma consulta por vídeo elimina a deslocação e a sala de espera, e permite-lhe aproximar da câmara os seus apontamentos e as caixas dos medicamentos. Não muda nada nas emergências: se houver uma emergência, ligue para o 15 ou para o 112, nunca para um formulário de marcação.

Alguns serviços de teleconsulta mostram as línguas que cada médico declarou, o que permite filtrar antes de marcar; uma consulta realizada numa dessas línguas faz-se consoante a disponibilidade médica. Leia com atenção o que é anunciado, porque duas coisas diferentes são muitas vezes apresentadas juntas: a língua da interface não é a língua da consulta. Uma página de marcação traduzida em seis línguas nada diz sobre o profissional que aparecerá no ecrã.

A DotKtor liga os viajantes internacionais a médicos independentes inscritos em França; a sua interface está disponível em cinco línguas e a ligação faz-se consoante a disponibilidade médica.

7. Perceber o que lhe entregam

Vai sair com papéis, e estarão todos em francês. Saber o que é cada um poupa muita ansiedade.

L'ordonnance é a receita. Redigida com nomes de moléculas, como explicava a secção 3, pelo que consegue decifrar quase tudo sozinho. Leve-a a qualquer farmácia de França.

La feuille de soins é o impresso que regista a consulta e o montante pago. É o documento que o seu segurador vai pedir. Não o perca nem o deixe em cima da secretária.

Le compte rendu é o relatório escrito do que foi encontrado e feito — recebe-o depois de uma passagem pelo hospital ou de um exame. É o documento a entregar ao seu médico habitual.

L'arrêt de travail é a baixa, se precisar dela para um empregador ou um segurador. Peça-a durante a consulta: obtê-la depois, a partir de outro país, é difícil.

Fotografe cada um deles assim que os receber, antes que acabem dobrados num bolso. Um farmacêutico lê-lhe uma ordonnance em voz alta e explica-lhe as doses; perguntar é perfeitamente normal.

8. Na farmácia

A farmácia é a porta menos intimidante do sistema de saúde francês, e muitas vezes a mais útil. Os farmacêuticos são profissionais de saúde com formação, aconselham sobre problemas ligeiros e estão habituados a viajantes que chegam com uma caixa na mão e sem vocabulário.

Pergunte pela molécula. Diga ou escreva o nome internacional da substância ativa em vez da marca do seu país, e será entendido de imediato. Se tiver a caixa, mostre-a: o nome da molécula está lá impresso.

Os folhetos estão em francês. O papel dentro de uma caixa francesa não é traduzido. Fotografe as secções de composição e posologia e traduza-as com o telemóvel: esse vocabulário é técnico e regular, que é o que as aplicações de tradução tratam melhor.

Olhe para os pictogramas. As caixas francesas trazem símbolos normalizados — um triângulo para os efeitos na condução, uma silhueta grávida para a gravidez. Não exigem língua nenhuma e merecem um olhar antes de tomar seja o que for.

Consultar um médico por vídeo durante a sua estadia em França

Se está em França e prefere consultar a partir de onde se encontra, a DotKtor liga os viajantes internacionais a médicos independentes inscritos em França para consultas por vídeo. A interface está disponível em inglês, francês, espanhol, italiano e português, a consulta faz-se consoante a disponibilidade médica, e a tarifa é mostrada antes da marcação. Uma teleconsulta não é um dispositivo de emergência: se houver uma emergência, ligue para o 15 ou para o 112.

Marcar uma consulta por vídeo

As páginas de informação local, cidade a cidade:

Em caso de emergência, ligue para o 15 ou o 112.

O DotKtor não substitui os serviços de emergência. Em caso de sintoma grave, dor importante, mal-estar, dificuldade respiratória ou dúvida sobre uma emergência, contacte imediatamente os serviços de emergência locais.

Perguntas frequentes

Posso ter uma consulta em inglês, consoante a disponibilidade médica?

Às vezes, e não se pode contar com isso. Nada obriga um profissional em França a trabalhar noutra língua que não o francês, nenhuma lista diz de forma fiável quem o faz, e uma ficha que declara uma língua é uma indicação e não um compromisso — qualquer consulta realizada numa língua dada continua a fazer-se consoante a disponibilidade médica. Prepare o resumo escrito da secção 3 e safar-se-á de qualquer maneira.

Posso levar alguém comigo?

Sim, e é a coisa mais eficaz que pode fazer. Diga-o à chegada; o profissional pode pedir ao seu acompanhante que saia durante o exame físico, o que é rotina e não uma recusa.

Há intérpretes disponíveis?

Varia consoante o estabelecimento. Alguns hospitais, sobretudo os grandes urbanos, têm acordos com intérpretes profissionais presenciais ou por telefone; muitos não têm nada. Pergunte na receção, e pergunte o mais cedo possível — para uma consulta marcada, não a meio dela.

O 112 atende chamadas em inglês?

A Comissão Europeia indica que os operadores de muitos países conseguem atender o 112 em inglês além da língua nacional. É uma afirmação geral sobre a Europa, não uma promessa sobre uma chamada concreta em França, e nenhuma fonte oficial francesa o confirma. Tente se precisar, e tenha à mão as cinco palavras da secção 2.

Posso usar o telemóvel para traduzir durante a consulta?

Sim. Ninguém porá objeções, e os profissionais vêem isso com frequência. Descarregue o pacote de francês offline antes de partir para que funcione sem rede, e use o modo câmara sobre caixas e impressos em vez de os escrever.

Como digo que sou alérgico a alguma coisa?

Je suis allergique à… seguido do nome da substância — com o nome internacional da molécula se for um medicamento. Escreva-o além de o dizer, e repita-o em cada etapa: na receção, ao pessoal de enfermagem, ao médico.

A receita vai estar em francês?

Sim. As receitas passadas em França são redigidas em francês, e desde 2015 as substâncias ativas devem ser designadas pelo seu nome internacional, o mesmo em todos os países — por isso a parte que conta já lhe é legível. Qualquer farmácia francesa a lerá e explicará as doses.

O relatório médico vai estar em francês?

Sim. Os relatórios são redigidos em francês e nada obriga a traduzir-lhos. Pergunte na mesma, com educação, no fim da consulta — um resumo escrito em inglês é por vezes possível, consoante a disponibilidade médica. Caso contrário, leve o relatório francês, fotografe-o e traduza-o para o seu médico habitual.

Posicionamento do DotKtor

A ligação depende da disponibilidade médica em tempo real. O DotKtor não fornece aconselhamento médico. O DotKtor não armazena registos médicos. O DotKtor não é um prestador de cuidados de saúde.